TicketLite - obchodní podmínky a Zpracovatelská smlouva
1. Úvodní ustanovení a definice pojmů
1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP") upravují smluvní vztah mezi poskytovatelem služby a klientem, který si službu objednal.
1.2 Poskytovatel: Daniel Selucký, IČ: 12330728, se sídlem
Sídliště míru 305, 38226 Horní Planá, zapsaný ŽR MŽú EvČ: 330200-2390-01 (dále jen „Poskytovatel").
1.3 Služba (Ticket Lite): softwarová aplikace poskytovaná formou
SaaS (Software as a Service) umožňující Klientovi prodej vstupenek na akce pořádané klientem, včetně správy objednávek, generování a ověřování vstupenek a souvisejících funkcí popsaných na webu [ticketlite.cz].
1.4 Klient: fyzická nebo právnická osoba, které Poskytovatel na
základě smlouvy zpřístupňuje Službu za účelem prodeje vstupenek na vlastní akce.
1.5 Koncový zákazník: fyzická osoba, která si prostřednictvím
Služby nasazené u konkrétního Klienta zakoupí vstupenku na akci
pořádanou tímto Klientem.
1.6 Tarif: rozsah Služby (počet akcí, kapacita vstupenek, počet
uživatelských účtů apod.) zvolený Klientem dle aktuálního ceníku
Poskytovatele.
2. Předmět smlouvy
2.1 Poskytovatel se zavazuje zpřístupnit Klientovi Službu v rozsahu zvoleného Tarifu, a to formou vlastní instance aplikace provozované na subdoméně nebo doméně dle dohody (typicky `klient.ticketlite.cz` nebo doména Klienta).
2.2 Klient se zavazuje platit za Službu sjednanou odměnu a užívat
Službu v souladu s těmito VOP a platnými právními předpisy.
2.3 Poskytovatel neprovozuje vlastní hosting/servery — Služba běží na pronajatém webhostingu třetí strany (dále jen „Hostingový poskytovatel").
Bližší informace viz čl. 7 a zpracovatelská smlouva (Příloha č. 1).
3. Uzavření smlouvy a zahájení poskytování
3.1 Smluvní vztah vzniká potvrzením objednávky Tarifu Poskytovatelem, případně podpisem samostatné smlouvy, pokud byla mezi stranami uzavřena.
3.2 Poskytovatel provede instalaci a základní nastavení instance
Služby a předá Klientovi přístupové údaje pro administraci.
3.3 Klient je povinen si zvolit a nastavit přístup k vlastnímu
bankovnímu účtu a napojení na platební API (Fio banka) tak, aby platby od Koncových zákazníků směřovaly přímo na účet Klienta. Poskytovatel s platbami Koncových zákazníků žádným způsobem nedisponuje ani jimi neprotéká žádná peněžní částka přes účet Poskytovatele.
4. Tarify a platební podmínky
4.1 Přehled Tarifů a jejich cena je uvedena na [ticketlite.cz].
Poskytovatel je oprávněn ceník v přiměřeném rozsahu měnit; změna se nedotýká již zaplaceného období.
4.2 Odměna se hradí ročně předem, na základě vystavené
faktury se splatností 5 dní.
4.3 Nedojde-li k úhradě ani po upozornění a přiměřené dodatečné lhůtě, je Poskytovatel oprávněn omezit rozsah Služby (např. zamezit zakládání nových akcí) až do úhrady dlužné částky. Již zakoupené vstupenky Koncových zákazníků a probíhající akce tímto nejsou dotčeny.
4.4 Instalační poplatek při zřízení Služby je splatný samostatně dle vystavené objednávky/faktury.
5. Práva a povinnosti Poskytovatele
5.1 Poskytovatel se zavazuje vyvíjet přiměřené úsilí k zajištění
funkčnosti a dostupnosti Služby, s vědomím, že Služba běží na
pronajatém webhostingu třetí strany a Poskytovatel tak nemůže
garantovat nepřetržitou dostupnost (viz čl. 8).
5.2 Poskytovatel je oprávněn Službu dále vyvíjet, upravovat a
aktualizovat. O změnách, které významně ovlivňují způsob užívání Služby, bude Klienta informovat s přiměřeným předstihem.
5.3 Poskytovatel poskytuje podporu Klientovi v rozsahu e-mailová a telefonická podpora v pracovní dny / dle konkrétní dohody.
6. Práva a povinnosti Klienta
6.1 Klient odpovídá za správnost a pravdivost údajů uváděných v rámci Služby (informace o akcích, cenách, obchodních podmínkách vůči Koncovým zákazníkům, fakturační/firemní údaje).
6.2 Klient je výhradně odpovědný za vztah vůči svým Koncovým
zákazníkům, včetně plnění povinností prodávajícího dle občanského zákoníku, zákona o ochraně spotřebitele a dalších relevantních předpisů (vlastní obchodní podmínky prodeje vstupenek, reklamace, vrácení vstupného apod.).
6.3 Klient nesmí Službu užívat v rozporu s právními předpisy ani ji
zneužívat způsobem ohrožujícím bezpečnost nebo funkčnost Služby pro ostatní klienty Poskytovatele.
6.4 Klient odpovídá za zabezpečení přístupových údajů do administrace Služby přidělených jeho uživatelům (admin, obsluha, skener).
7. Hosting a dostupnost služby
7.1 Služba je provozována na pronajatém webhostingu u Hostingového poskytovatele: Active 24 s.r.o. Poskytovatel
neodpovídá za výpadky nebo omezení, které jsou na straně Hostingového poskytovatele, vyvine ale přiměřené úsilí k jejich řešení.
7.2 Poskytovatel negarantuje konkrétní úroveň dostupnosti (SLA), pokud nebyla mezi stranami sjednána samostatně.
8. Odpovědnost za škodu
8.1 Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou Klientovi v důsledku porušení svých povinností pouze do výše skutečně uhrazené odměny za Tarif za posledních 12 měsíců, nejde-li o škodu způsobenou úmyslně nebo hrubou nedbalostí.
8.2 Poskytovatel neodpovídá za ušlý zisk Klienta ani za škodu vzniklou v důsledku okolností vylučujících odpovědnost (vyšší moc, výpadek Hostingového poskytovatele, výpadek platebního API banky apod.).
9. Ochrana osobních údajů
9.1 V rozsahu, v jakém Poskytovatel při poskytování Služby zpracovává osobní údaje Koncových zákazníků Klienta (jméno, e-mail, případně telefon), činí tak jako zpracovatel na základě zvláštní zpracovatelské smlouvy, která tvoří Přílohu č. 1 těchto VOP a je jejich nedílnou součástí.
9.2 Osobní údaje samotného Klienta (kontaktní a fakturační údaje, přístupové údaje uživatelů administrace) zpracovává Poskytovatel jako správce, v souladu se svými zásadami zpracování osobních údajů zveřejněnými na [ticketlite.cz/gdpr].
10. Duševní vlastnictví
10.1 Veškerá autorská práva ke Službě náleží Poskytovateli. Klientovi je poskytnuta pouze nevýhradní licence k užívání Služby po dobu trvání smluvního vztahu, v rozsahu nutném pro řádné užívání Služby dle zvoleného Tarifu.
10.2 Klient není oprávněn Službu (zdrojový kód, design, databázovou strukturu) kopírovat, upravovat, dekompilovat ani poskytovat třetím osobám, není-li výslovně dohodnuto jinak.
11. Doba trvání a ukončení smlouvy
11.1 Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou s možností výpovědi kteroukoliv stranou s výpovědní dobou 1 měsíc, není-li
dohodnuto jinak.
11.2 Po ukončení smlouvy Poskytovatel na žádost Klienta poskytne export dat (objednávky, akce) v přiměřené lhůtě (30 dní) a poté data z produkčního prostředí trvale odstraní, v souladu se zpracovatelskou smlouvou (Příloha č. 1).
11.3 Poskytovatel je oprávněn smlouvu vypovědět s okamžitou účinností v případě podstatného porušení těchto VOP Klientem, zejména při zneužití Služby nebo prodlení s platbou delším než 30 dní po upozornění.
12. Závěrečná ustanovení
12.1 Tyto VOP se řídí právním řádem České republiky.
12.2 Poskytovatel je oprávněn VOP v přiměřeném rozsahu měnit; o podstatných změnách bude Klienta informovat s předstihem 30 dní.
12.3 Nedílnou součástí těchto VOP je Příloha č. 1 – Zpracovatelská
smlouva (DPA).
12.4 Tyto VOP nabývají účinnosti dne 17.8.2026.
Příloha č. 1 — Zpracovatelská smlouva (DPA) ke Všeobecným obchodním podmínkám poskytování služby Ticket Lite
1. Strany a účel smlouvy
1.1 Správce: Klient dle VOP (dále jen „Správce") — je správcem
osobních údajů svých Koncových zákazníků (kupujících vstupenky).
1.2 Zpracovatel: Daniel Selucký, IČ:12330728, provozovatel
služby Ticket Lite (dále jen „Zpracovatel").
1.3 Tato smlouva se uzavírá dle čl. 28 Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (dále jen „GDPR") a upravuje zpracování osobních údajů, které Zpracovatel provádí pro Správce v rámci poskytování Služby Ticket Lite.
2. Předmět a doba trvání zpracování
2.1 Zpracovatel zpracovává osobní údaje výhradně za účelem
provozování Služby pro Správce — tedy prodeje vstupenek, správy
objednávek, vystavování a ověřování vstupenek a související
komunikace se subjekty údajů (potvrzení objednávky, platební pokyny, zaslání vstupenky, upomínka, storno).
2.2 Zpracování trvá po dobu účinnosti VOP mezi stranami. Po jejím skončení Zpracovatel postupuje dle čl. 7 této smlouvy.
3. Povaha a účel zpracování
Zpracování zahrnuje zejména: ukládání a zobrazování údajů v
administraci Služby, párování plateb s objednávkami, generování
vstupenek s QR kódem, odesílání e-mailů souvisejících s objednávkou,
evidenci scanování vstupenek u vstupu na akci.
4. Kategorie subjektů údajů a typy osobních údajů
4.1 Subjekty údajů: Koncoví zákazníci Správce (kupující
vstupenky) a osoby uplatňující vstupenku u vstupu na akci.
4.2 Zpracovávané osobní údaje: jméno a příjmení, e-mailová adresa,
IP adresa (pro účely ochrany proti zneužití objednávkového formuláře),
údaje o objednávce a platbě (počet vstupenek, částka, variabilní
symbol), stav vstupenky (uplatněna/neuplatněna, čas a zařízení uplatnění). Zpracovatel nezpracovává zvláštní kategorie osobních údajů dle čl. 9 GDPR.
5. Pokyny Správce
5.1 Zpracovatel zpracovává osobní údaje pouze na základě doložených
pokynů Správce, zejména těch daných prostřednictvím nastavení a
běžného užívání Služby. Za pokyn se považuje i běžné užívání
funkcionalit Služby Správcem.
5.2 Má-li Zpracovatel za to, že pokyn Správce je v rozporu s GDPR
nebo jinými předpisy o ochraně osobních údajů, neprodleně o tom
Správce informuje.
6. Povinnosti Zpracovatele
6.1 Zpracovatel zajistí, aby osoby oprávněné zpracovávat osobní údaje (zejména Zpracovatel sám, případně jeho zaměstnanci/spolupracovníci)
byly zavázány k mlčenlivosti.
6.2 Zpracovatel přijme technická a organizační opatření k zajištění
úrovně zabezpečení odpovídající riziku dle čl. 32 GDPR, zejména:
- přístup do administrace Služby chráněný přihlašovacím jménem a
heslem, s rozlišením uživatelských rolí dle rozsahu potřebného
přístupu,
- přenos dat šifrovaným spojením (HTTPS),
- QR kódy vstupenek jsou kryptograficky podepsány, aby je nešlo padělat,
- pravidelné aktualizace použitého softwaru.
6.3 Zpracovatel nezapojí do zpracování žádného dalšího zpracovatele (subdodavatele) bez předchozího souhlasu Správce, s výjimkou Hostingového poskytovatele uvedeného v čl. 8, se kterým Správce zapojení výslovně souhlasí uzavřením VOP. O změně nebo doplnění dalších zpracovatelů bude Zpracovatel Správce předem informovat, aby mohl vznést případné námitky.
6.4 S přihlédnutím k povaze zpracování je Zpracovatel Správci
nápomocen prostřednictvím vhodných technických a organizačních opatření, pokud je to možné, pro splnění povinnosti Správce reagovat na žádosti o výkon práv subjektu údajů (přístup, oprava, výmaz apod.).
6.5 Zpracovatel je Správci nápomocen při zajišťování souladu s
povinnostmi dle čl. 32 až 36 GDPR (zabezpečení, ohlašování porušení
zabezpečení, posouzení vlivu na ochranu osobních údajů), a to s
přihlédnutím k povaze zpracování a informacím, které má Zpracovatel k
dispozici.
6.6 Zpracovatel oznámí Správci jakékoli porušení zabezpečení osobních údajů bez zbytečného odkladu poté, co se o něm dozví, nejpozději však
do 48 hodin.
7. Vymazání nebo vrácení údajů po ukončení zpracování
7.1 Po ukončení poskytování Služby, dle rozhodnutí Správce buď:
a) předá Zpracovatel Správci exportovaná data v běžně použitelném
formátu (např. CSV/JSON), nebo
b) Zpracovatel veškeré zpracovávané osobní údaje trvale vymaže, a to ve lhůtě 30 dní od ukončení smluvního vztahu, pokud právní předpisy nevyžadují jejich další uchování (např. daňové/účetní doklady v rozsahu, v jakém je Zpracovatel sám povinen je uchovávat jako samostatný správce).
8. Další zpracovatelé (subdodavatelé)
8.1 Zpracovatel využívá k provozu Služby následujícího dalšího
zpracovatele:
- ACTIVE 24, s.r.o., Sokolovská 394/17, 186 00 Praha 8 IČO: 25115804 DIČ: CZ25115804 Městský soud v Praze, Spis. zn.: C.51029
— poskytuje serverovou infrastrukturu, na které Služba
běží a kde jsou data fyzicky uložena.
8.2 Je-li Hostingový poskytovatel usazen v Evropské unii nebo
Evropském hospodářském prostoru, nedochází k předání osobních údajů do třetí země a nejsou nutná další zvláštní opatření dle kapitoly V
GDPR. Pokud by se toto v budoucnu změnilo, Zpracovatel zajistí vhodné
záruky (např. standardní smluvní doložky) a informuje o tom Správce.
8.3 Zpracovatel odpovídá Správci za plnění povinností dalšího
zpracovatele v rozsahu, v jakém tento další zpracovatel neplní své
povinnosti v oblasti ochrany osobních údajů.
9. Kontroly a audit
9.1 Zpracovatel poskytne Správci veškeré informace potřebné k
doložení souladu s povinnostmi dle čl. 28 GDPR a umožní audity,
včetně inspekcí, prováděné Správcem nebo jím pověřeným auditorem, a to v přiměřeném rozsahu a po předchozím oznámení s dostatečným předstihem.
10. Závěrečná ustanovení
10.1 Tato zpracovatelská smlouva je nedílnou součástí VOP a řídí se
stejným právním řádem.
10.2 V případě rozporu mezi touto přílohou a VOP má ve věcech
ochrany osobních údajů přednost tato příloha.
10.3 Tato smlouva nabývá účinnosti současně s VOP.